Frete rápido e seguro para todo o Brasil Garantia de qualidade em todas as peças Atendimento humanizado e suporte dedicado Frete rápido e seguro para todo o Brasil Garantia de qualidade em todas as peças Atendimento humanizado e suporte dedicado Frete rápido e seguro para todo o Brasil Garantia de qualidade em todas as peças Atendimento humanizado e suporte dedicado Frete rápido e seguro para todo o Brasil Garantia de qualidade em todas as peças Atendimento humanizado e suporte dedicado Frete rápido e seguro para todo o Brasil Garantia de qualidade em todas as peças Atendimento humanizado e suporte dedicado

Política de Garantia

Deseja trocar ou devolver algum produto? , é muito simples e fácil  ..!!

Na Eternum Deluxe, valorizamos sua confiança. Cada peça é feita com cuidado, carinho e atenção aos detalhes, utilizando aço inoxidável de alta qualidade e gravação a laser personalizada.
Mas se algo não sair como esperado, você tem seus direitos garantidos com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Observação importante: Cada peça é única e personalizada exclusivamente para você. Portanto, não aceitamos devoluções por alterações de gosto ou erros de parte do cliente no texto ou design solicitado.

1. Garantia para defeitos de fabricação.

Prazo de garantia legal: 90 dias corridos a partir do recebimento.

Cobertura inclui:

  • Defeitos no material;

  • Gravações incorretas (exceto erros informados pelo cliente);

  • Quebra ou falhas não causadas por mau uso.

Não cobre:

  • Danos por queda, umidade ou uso indevido;

  • Arranhões e desgaste natural;

  • Personalizações com erros enviados pelo cliente.

  • Alterações, reparos ou tentativas de reparo por terceiros

Como solicitar:
Envie para [email protected]:

  • Nome completo, CPF e número do pedido;

  • Fotos/vídeo do defeito;

  • Descrição do problema.

Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis. Se a garantia for aprovada, a substituição ou o reparo serão fornecidos sem custo adicional. A ETERNUM DELUXE se responsabilizará pelo envio do novo produto.

2. Trocas por preferência pessoal (Cortesia).

Trocas por gosto pessoal não são obrigatórias por lei, mas podem ser analisadas como cortesia.

Requisitos:

  • Solicitação dentro de 7 dias corridos;

  • Produto sem uso e com nota fiscal;

  • Sujeito à aprovação interna.

 

3. Prazo de ressarcimento.

Após aprovação da devolução, o reembolso será feito conforme o pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura subsequente;

  • Pix ou boleto: depósito em conta informada.

Prazo: até 10 dias úteis.

 

4. Considerações finais.

  • Solicitações fora dos prazos informados não serão aceitas;

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio poderão ser reenviados ao cliente;

  • Em caso de dúvidas, fale com a gente: [email protected]

       Última atualização: 04/07/2025

 

Agradecemos por confiar na ETERNUM DELUXE. Nossa missão é oferecer joias que transcendem o tempo, refletem sua essência e acompanham você em cada momento especial.

 

✨ Brilhe para sempre✨